La importancia de definir, diseñar y documentar los procesos
– ¡Todo proceso es susceptible de mejora! En cierta ocasión un colega me comentó como su supervisor inmediato le reclamaba el no haber estado pendiente del material de una actividad de formación, cuando le pregunté cuál argumento usó para aclarar la situación, me dijo que su responsabilidad es llevar a…