Preguntas introductorias: Contexto general y contextualización
¿Podrías describir brevemente qué son los programas de bienestar laboral y qué incluyen generalmente?
Los programas de bienestar laboral son iniciativas diseñadas para promover el bienestar integral de los empleados dentro de una organización. El objetivo es crear un ambiente de trabajo saludable y positivo que, por un lado, beneficia a los empleados en su vida cotidiana, y por otro contribuye al éxito y la rentabilidad de la empresa. Está demostrado que con colaboradores más felices, las empresas son más exitosas.
En cuanto a qué incluyen, cada organización suele tener sus propios servicios, que pueden ir desde la flexibilidad horaria (que es lo más básico) hasta programas integrales que incluyen todos los ámbitos del bienestar, como los que hacemos en Wonest. En concreto, en Wonest abarcamos:
- Salud física y mental
- Equilibrio económico
- Apoyo familiar y doméstico
- Tiempo en tu día a día
- Área profesional y social.
Según tu experiencia en Wonest, ¿Cómo crees que se debería implementar un programa de bienestar en una organización?
En Wonest llevamos mucho tiempo diseñando y pensando cómo deben ser, y las conclusiones a las que hemos llegado tras 22 años en el mercado es:
- Personalización: Diseñar programas que den respuestas efectivas a sus necesidades reales.
- Diseñar programas de bienestar holísticos/integral: Hay que atender a las empresas y organizaciones con medidas 360 grados. Por ejemplo una persona que trabaja en una organización y tiene niveles de ansiedad críticos que afectan a su salud y a su rendimiento en el trabajo. Esto no viene causado por un solo punto, normalmente viene motivado por otros factores. Hay que saber mirar más allá para reconducirlo junto con su familia. Nosotros en Wonest somos fieles defensores de la psicología que es vital e importante para las organizaciones, aunque no es suficiente con eso. Pero si yo no resuelvo o doy respuesta a todo aquello que afecta mi vida, la ansiedad va a seguir ahí. Por eso hay que dar solución integral y no solo ayudar en la parte emocional, sino ver qué hay por debajo que lo está provocando y darle solución.
- Que sean programas flexibles o adaptativos: que sea fácil ir ajustándolos y adaptándolos en función a las necesidades que vayan surgiendo en la organización. Estar atentos a los cambios en la sociedad y ajustarse a ellos.
¿Por qué es importante para las empresas contar con estos programas de bienestar?
Algunos datos de por qué el mercado actual necesita contar con programas de bienestar:
- Sólo el 23% de las personas trabajadoras del mundo están comprometidos (cifra más alta desde que Gallup hace la encuesta) – 31% en LATAM
- Gallup estima que el bajo compromiso le cuesta a la economía mundial US$8.8 billones y representa el 9% del PIB mundial
- El 59% de los empleados en LATAM hacen quiet quitting (renuncian silenciosamente) según un estudio de Gallup 2023.
- Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos 2020, el costo promedio de reemplazar a un empleado es del 100% al 300% de su salario anual.
- Según la OMS las bajas laborales por afecciones de salud mental suponen una pérdida de 12MM de días, un coste de 1 billón de dólares a la economía mundial. En Latinoamérica 2022 aumentaron un 35% los casos de suicido más que el año anterior.
Por el contrario, las empresas que invierten en bienestar:
- Cuando una empresa logra mantener un ambiente de trabajo agradable, puede llegar a triplicar sus ingresos, reducir la rotación en un 50% o mejorar el desempeño de sus acciones. Según un estudio de Great Place to Work.
- La Organización Internacional del Trabajo (OIT) destaca que las empresas que invierten en el bienestar de sus empleados son más productivas, innovadoras y rentables.
Preguntas específicas:
¿Cómo influyen los programas de bienestar en el rendimiento de una organización?
R.O.I.: 4,8€ por cada € invertido
Algunos datos de cómo mejora a una organización el bienestar de sus colaboradores (según estudios oficiales de 2022-2023):
- Reduce en un 66% las bajas laborales
- Reduce en un 41% el absentismo laboral
- Impulsa en un 85% la creatividad
- Reduce en un 125% el estrés
- Aumenta en un 45% la productividad
- Aumentan las ventas en un 37%
- Impulsa la fidelización del talento en un 44%
- Reduce la rotación de los colaboradores en un 55%
¿Qué indicadores son importantes a la hora de medir los resultados de un programa de bienestar?
Nuestras empresas nos cuentan que sus directivos se han ido convenciendo de la importancia de estos programas a base de ver los indicadores de satisfacción y clima laboral, que demuestran claramente que se ha mejorado muchísimo. También los resultados de engagement y de conexión de equipos se ven muy impactados.
Es importante poder respaldar en datos lo que se hace, no sólo para “convencer” al comité de dirección, también para entender qué necesidades concretas y reales son las que tienen los colaboradores, más allá de las que yo imagino. Esto se hace mediante encuestas, entrevistas periódicas con los equipos y entendiendo a los colaboradores para ofrecerles una solución integral, no sólo mindfulness para todas las casuísticas, puede que necesiten también ayuda legal, financiera, doméstica…
Preguntas de implementación:
¿Cuáles son los mayores desafíos a la hora de implementar en la empresa un Programa de Bienestar? ¿Y cómo podemos superarlos?
Algunos aspectos que se pasan por alto al elaborar un Plan de Bienestar:
- Falta de enfoque en las necesidades de los colaboradores
- Falta de personalización
- Falta de seguimiento y evaluación
- Comunicación deficiente y falta de apoyo de la alta dirección
- Falta de integración con la cultura organizacional
¿Qué estrategias de comunicación deben utilizar las organizaciones para asegurarse de que sus empleados conozcan y participen en los programas de bienestar?
Un plan de comunicación es esencial para asegurarnos de que nuestro mensaje se entrega
de manera efectiva a los colaboradores de la empresa y de que el programa de bienestar se entienda a la perfección. En Wonest, por ejemplo, tenemos un plan de comunicación para cada una de nuestras empresas, donde buscamos la conexión emocional entre los empleados y sus familias con la empresa. Esto desempeña un papel fundamental en la creación de un compromiso sólido.
Además, tenemos que ser capaces de hablar para todos, teniendo en cuenta la creciente diversidad generacional en el mundo laboral, desde la emergente generación Z hasta los millennials, la generación X y los baby boomers. Así como personas de distintas nacionalidades. Es raro encontrar una empresa sin representantes de al menos dos de estas generaciones, y cada una tiene su propia forma de leer, pensar y trabajar.
Preguntas de cierre: el futuro de los programas de bienestar
¿Cuáles creen que son las tendencias futuras en programas de bienestar en el lugar de trabajo?
En la línea de lo que vengo diciendo en cuanto a personalización, creo que la tendencia futura en programas de bienestar pasa necesariamente por aquí. La híper personalización es una tendencia que se irá imponiendo como fórmula para que la empresa pueda aportar de manera real a sus profesionales. Cada colaborador tiene necesidades únicas, y los programas que reconocen y abordan esta diversidad serán más efectivos.
Además, espero que en los próximos años se asiente en todas las organizaciones un enfoque más holístico que incluya no solo la salud física y mental, que es lo que más se trabaja ahora, sino también el bienestar financiero, social, de ocio… Nosotros ya trabajamos con este ángulo 360º, y creo que muchas empresas van a seguir este camino.
Por último, va a ser clave la sostenibilidad de estos programas. No podemos hacer el esfuerzo en nuestra empresa de diseñar un programa de bienestar y que sea una solución rápida, que no sea sostenible a largo plazo. Tenemos que conseguir ir más allá de los slogans e integrar nuestras prácticas de bienestar en la cultura corporativa y en las rutinas diarias de los colaboradores.
¿Cómo ven el papel de la tecnología en la evolución de los programas de bienestar?
Del mismo modo que en Wonest decimos que somos los aliados de bienestar de las empresas, tenemos que considerar a la tecnología como una aliada. Es indiscutible que es un motor de cambio.
Por un lado, por los datos que nos permite recopilar y analizar (antes hablábamos de los resultados de encuestas, en los que debemos apoyarnos para crear programas más efectivos y personalizados).
Por otro, creo que cada vez más estamos viendo que la gamificación y las aplicaciones móviles ganan popularidad a la hora de aumentar la participación y motivación de los colaboradores en sus programas de bienestar.
Dicho todo esto, también pienso que no debemos “abandonarnos” a la tecnología. El trato humano y, sobre todo, personalizado y adecuado a cada colaborador sigue siendo importante y, de momento, la tecnología no ha conseguido reemplazarlo.
